修缮杂谈 | 这几类客户通常主动找鲁班公司做维修

很多时候，我们接到本地咨询渗漏补强等修缮的客户，都是操着粤语来咨询，尤其是年纪稍微大一些的阿伯，经常会问， “请问可以讲粤语吗？”。然后就是跟我们这些年轻一代的鲁班人讲述，他们跟鲁班的渊源，表达对鲁班公司的信任，然后让我们派技术人员过去勘查现场，类似种种交流的画面，都会让人倍感温馨，一种被信任的自豪感油然而生。

每当我们接到这样的咨询业务时，都会特别叮嘱一下项目经理，对方对我们非常有感情，过去好好替他们看一下现场，帮他们分析一下，提出个合适的方案来。尤其，如果是纠偏类似的技术难题，我们都会特别邀请公司的老专家也一起过去现场把把脉，因为客户都是出于对鲁班公司的信任而来的。

鲁班公司一直都对广州及周边地区实行上门勘查免费服务，这也导致一些项目经理对此颇有微言，毕竟大家都时间宝贵，他们一群开着大奔宝马的项目经理跑去看家庭补漏油费都不少，但为了回馈本地客户的长久信赖，鲁班公司一直都坚持免费上门勘查，同时派出的都是资深的项目经理甚至一流老专家协同勘查现场把脉问诊。

我们鲁班公司老一辈的专家也经常跟大家分享他们过去到各地勘查现场的一些场景画面，大家去哪里，客户都是非常热情的招待，端茶递水，因为我们这个行当和别的行业不同，即是做服务，更是做建筑医生，我们过去就是为客户排忧解难的，我们接下的活必须100%成功，不像人治病可以有不治之症，治不好不需要承担责任，但是建筑医生就不同，要么不接，接了就要负责做好！因此，我们鲁班公司老一辈的专家去哪里都是受到人们尊敬和敬重的。

渗漏最忌讳的就是病急乱投医！

在我们的家庭补漏的客户群体中，上过当受过骗的客户占很大一部分。因为，正规补漏的价格，第一次咨询的客户往往都会觉得贵，一个卫生间几千元不等的价格，会令到客户头疼，关键是工期也要几天，这几天他们不能正常使用卫生间，对他们而言也是非常困扰的一件事。于是，他们往往通过网络多次找人咨询，一听到可以免砸砖补漏就觉得找对了，认为这样的补漏方式，技术含量更高！然而，免砸砖补漏通常都是灌胶打针式补漏，这种修复方式，往往结果就是，过一段时间又开始渗漏了。渗漏这事非常磨人，真的非常耗费人的精神和精力，这等于钱又白花了，工也白费了，假也白请了，又要重新找公司补漏了，本想省时省钱，结果倒花了更多的冤枉钱，又要开始新一轮的折腾，非常耗费人的精气神。但是，渗漏就像人的皮肤上长了一个疖子，一个痈，不能置若罔闻，不能放任不管，于家人健康及家庭的幸福舒适体验感都不利。

因此，补漏这件事一开始就需要仔细斟酌。正规补漏就像是一场手术，虽费工磨人，但是按科学的工序来做，一次就能维修好。渗漏最忌讳的也是病急乱投医，江湖郎中各种偏方都试个遍，特别容易花冤枉钱还误事，结果还不如到正规单位做个科学诊断，一次修好！

资深客户：“我们只相信鲁班公司！”

在我们的客户中也有很大一部分是资深客户或对这个行业比较了解，因此，他们对我们的口碑比较认可，同时也对我们有所顾虑，担心我们用鲁班的品牌私下把业务给到外面的人去跟进，在和我们咨询交流时，往往也不忘反复确认和强调：你们是正宗的鲁班公司吗，我们希望由鲁班公司来接这个业务，由鲁班公司亲自负责施工管理。对此，我们也总是不厌其烦的向客户保证：我们派出的技术人员都是我们公司十几年以上经验的项目经理，不论是家庭补漏还是其它修缮大业务，既然接了工程就是我们公司直接负责施工和管理，如果出现了由其它外部人员来跟进的情况，请致电我司直接反映情况。

对于每一位致电我司咨询业务并与我司最终签订业务合同的客户，我们保证施工与管理均由广州市鲁班建筑工程技术有限公司负责施工管理，鲁班公司直接对施工质量负责，同时也将按合同规定年限履行工程质量保修。

鉴于修缮维修成本较高，很多客户在与我们接触后，会通过私下与个人口头协议的方式来降低维修成本，我们也呼吁客户尽量避免这种操作，虽然维修费用降低了，但是后期的工程质量保修却得不到保障，同时与个人或施工班组定立的口头协议，在施工过程中发生的意外，例如发生人生意外等风险需要考虑在内，客户往往最终需要自行承担责任。

而与我司签订正规合同，我们保证在施工过程中派出的管理及施工人员都购买保险，我们公司对施工过程中的各类风险及质量安全直接负责。

结语

鲁班公司成立30+年以来，一直致力于做一家受人尊敬的民族企业，“挑战建筑业世界难题，专治建筑物奇难杂症”不只是一句口号，更是鲁班几代人的使命，是沉淀了30+年的技术探索与经验的积累。“以工匠精神服务客户，提供高标准工程技术服务，对设计与施工过程实行全过程无缝管理，对施工工艺、施工质量与安全负责，让工程有保障，让客户更放心”，这就是鲁班公司长久以来的企业理念，我们认为这也是实现企业基业长青的不二法门。